Полезные статьи

Работа с возражениями

 Запись по телефонам в Екатеринбурге: (343) 36-110-46; 345-92-45.

Запись по телефону в Казани: (843) 239 -34-05

Столько книг и статей написано про определение, что такое возражение клиентов. Мне больше всего нравится следующее: Возражение – это любое высказывание клиента, которое препятствует продолжению отношений.


Как вы думаете, почему клиенты возражают? Конечно, причин много, вот лишь несколько из них:

  • Менеджер не смог выявить потребности клиента. И просто «впаривает» тому, то, что хочет продать, а не то, что нужно клиенту
  • Возражают из вредности
  • Не интересно
  • Менеджер не смог выстроить доверительные отношения с клиентом
  • Не устраивает по качеству и характеристикам.

И можно продолжать до бесконечности.


Работа с возражениями клиентов - КнязЪ

Предлагаю Вам стандартную технику работы с возражениями в продажах, которую я использую на своем тренинге «Чемпион Будущих продаж»:

  • Выслушали возражение клиента.
  • Приняли (не приняли) позицию клиента.
  • Уточнили, правильно ли поняли возражение.
  • Привели контраргумент
  • Уточнили, снято ли возражение.

Работа с возражениями - это один из основных этапов в продажах. Техника работы с возражениями проста:

Не злиться (это НОРМАЛЬНО, когда клиент возражает)

Не спорить

Не ругаться


И последнее: коллекционируйте возражения!!! Совершенствуйтесь!

И помните: возражение – это просьба клиента о дополнительной информации.


Записывайтесь, пишите эти знания и навыки, полученные вами на тренинге, позволят Вам стать успешным менеджером и увеличить количество своих успешных сделок.

(343) 345-92-45; info@v-knyaz.com


Также вам могут быть интересны следующие наши услуги:

Обслуживание клиентов

Продажи по телефону

Деловые переговоры

Привлечение клиентов


Подать заявку

Контактное лицо *
Контактный e-mail *
Контактный телефон *
Название компании
Текст сообщения
Выберете лишнюю картинку *

© 2009-2013, ООО «Консалтинговая Компания КнязЪ»

Екатеринбург, Крестинского 44, оф.507

Звоните! - (343) 36-110-46

Пишите! - info@v-knyaz.com